Právní informace

Všeobecné obchodní podmínky

1. Identifikace provozovatele

Provozovatel (prodávající / poskytovatel služby):
Obchodní firma: David Ježek
Sídlo: Velká Bučina 110, Velvary, 273 24
IČO: 87507251
Telefon: +420 608 608 348
E‑mail: [email protected]
Web: https://cistimepopelnice.cz

Dozorový orgán: Živnostenský úřad podle sídla poskytovatele.
Orgán dohledu nad ochranou spotřebitele: Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

2. Vymezení pojmů

  • Služba: mobilní mytí, dezinfekce a případné provonění odpádových nádob (popelnic) v místě u zákazníka, včetně odčerpání a odvozu použité vody.

  • Zákazník: fyzická nebo právnická osoba objednávající službu; Spotřebitel je fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

  • Předplatné: roční tarif (typicky 4× ročně – jaro, léto, podzim, zima), případně jiné balíčky dle aktuální nabídky.

  • Členství: forma pravidelné služby, při které Zákazník uloží platební kartu do platebního systému poskytovatele zabezpečené platební brány (Global Payments s.r.o.). Při aktivaci členství může být karta předautorizována a po každém provedeném čištění je z ní automaticky stržena cena služby dle aktuálního ceníku nebo sjednaného tarifu. Frekvenci služby (např. 1× měsíčně nebo jinou dostupnou frekvenci) volí Zákazník při objednávce.

  • Objednávkový systém: online formulář na webu poskytovatele, případně další kanály uvedené na webu.

3. Uzavření smlouvy na dálku

3.1. Prezentace služby na webu je pouze informativní a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy.

3.2. Zákazník odešle objednávku prostřednictvím objednávkového systému, kde zvolí typ služby (jednorázově / předplatné / členství), počet a typ popelnic, adresu, a vybere termín dostupný pro jeho oblast (obvykle v návaznosti na den svozu odpadu).

3.3. Před odesláním objednávky má Zákazník možnost zkontrolovat a opravit údaje.

3.4. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Provozovatelem (e‑mailem) a přijetím platby, pokud je vyžadována předem.

3.5. Provozovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména není‑li kapacita, termín či místo pokryto službou; o odmítnutí informuje Zákazníka bez zbytečného odkladu a vrátí přijaté platby.

4. Cena, platební podmínky a daňové doklady

4.1. Cena je uvedena včetně příslušné sazby daně (je‑li účtována) u každé varianty služby v objednávkovém systému. Cena se může lišit podle místa poskytování služby, počtu nádob, frekvence čištění a aktuálních akčních nabídek.

4.2. Platba může probíhat jedním z následujících způsobů: online platební kartou, bankovním převodem nebo jiným způsobem uvedeným v objednávkovém systému. Hotovost je možná pouze tam, kde je to výslovně uvedeno.

4.3. Platba u členství: v případě služby členství Zákazník souhlasí s uložením platební karty u platební brány a s jejím použitím pro opakované platby. Při aktivaci členství může být na kartě provedena předautorizace (ověření platnosti karty). Skutečná platba je provedena až po dokončení konkrétní služby. Po provedeném čištění popelnice je z uložené platební karty automaticky stržena částka odpovídající ceně služby podle zvoleného tarifu nebo aktuálního ceníku.

4.4. Daňový doklad (faktura / účtenka) je zaslán elektronicky na e‑mail uvedený v objednávce. Zákazník souhlasí s vystavováním elektronických daňových dokladů.

5. Podmínky poskytnutí služby (součinnost Zákazníka)

5.1. Přístupnost nádoby: V den čištění musí být popelnice prázdná a dostupná u obruby / před domem (stejně jako při svozu pro popeláře), s víkem odjištěným, případný zámek musí být odjištěný. Nádoby umístěné v uzavřených prostorách jsou čištěny pouze, umožní‑li Zákazník přístup.

5.2. Druhy nádob: Čištění se týká běžných domovních nádob dle objednávky (např. směsný odpad, bioodpad). Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout čištění extrémně znečištěných (montážní pěnou a jinak, než bývá běžně znečištěno používáním), poškozených, nebezpečných nebo nevyprázdněných nádob, případně nádobu vyčistí, ale nelze uplatnit reklamaci na nádoby znečištěné tak, že nejdou běžnou cestou vyčistit (spáleniny, zaschlé barvy, chemikálie, maltovina, montážní pěna a další tomuto podobné) avšak se snažíme nádoby vyčistit v maximální možné míře.

5.3. Bezpečnost a majetek: Provozovatel neprovádí zásahy do uzamčených objektů bez doprovodu/udělení přístupu. Zákazník zajistí, že přístupová cesta je volná a bezpečná.

5.4. Voda a odpadní voda: Provozovatel používá vlastní zásobu vody a znešištěnou vodu z vnitřku nádob odváží do sběrné/čistící stanice dle platných předpisů.

5.5. Povětrnostní podmínky, vyšší moc: Za extrémního počasí (mráz, vichr, přívalové srážky apod.), technické poruchy nebo jiné mimořádné události může být termín přesunut; Provozovatel nabídne náhradní termín.

6. Termíny, změny a storno

6.1. Termíny jsou plánovány podle svozových dnů a kapacity v obslužných oblastech. Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu zákazníkem preferovaného termínu dle aktuálních kapacit a plánované trasy; o případné změně bude Zákazník informován e‑mailem nebo telefonicky bez zbytečného odkladu a bude mu nabídnut nejbližší náhradní termín. (cistimepopelnice.cz je rozvíjející se startup – oblasti pokrytí a kapacity se průběžně rozrůstají. Děkujeme za pochopení a flexibilitu.)

6.2. Změna termínu ze strany Zákazníka: nejpozději 24 hodin před plánovaným příjezdem kontaktováním podpory telefonicky / emailem.

6.3. Storno podmínky (jednorázová služba):

  • zrušení 12 hodin před termínem: bez poplatku (vrácení plné částky),

  • zrušení do 12 hodin nebo nepřístupná / nevyprázdněná popelnice v době příjezdu (zaviněné ze strany zákazníka): storno 100 % ceny.

6.4. Předplatné a členství: termíny jsou sdělovány předem e‑mailem, přes zákaznický účet nebo jiným vhodným způsobem. Neprovedený termín z důvodů na straně Zákazníka propadá nebo může být účtován výjezd či storno podle povahy služby, pokud není změněn včas dle bodu 6.2.

6.5. Změna ze strany Provozovatele: při nutnosti přesunu (teploty pod bodem mrazu, nepříznivé počasí, pohromy a vyšší moci) nabídne náhradní termín; není‑li přijat, vrátí poměrnou (u jednorázové celé) cenu.

7. Opakované služby (předplatné a členství)

7.1. Předplatné (balíček placený předem): předplatné je balíček služeb placený předem, obvykle na období jednoho roku. Obsahuje určitý počet čištění (např. 4× ročně), která jsou plánována podle svozových dnů v dané lokalitě. Nevyužité termíny z důvodů na straně Zákazníka nelze převádět do dalšího období, pokud Provozovatel výslovně nestanoví jinak.

7.2. Členství (pravidelné čištění s automatickou platbou): členství umožňuje Zákazníkovi využívat pravidelné čištění popelnic bez nutnosti každé objednávky zvlášť. Zákazník si při aktivaci členství zvolí frekvenci služby, například 1× měsíčně, 1× za 2 měsíce nebo jinou frekvenci dostupnou v objednávkovém systému. Služba je prováděna automaticky podle plánované trasy a svozových dnů v dané lokalitě. Po každém provedeném čištění je z uložené platební karty Zákazníka automaticky stržena cena služby. Pokud se službu nepodaří provést z důvodů na straně Zákazníka (například nepřístupná nebo nevyprázdněná popelnice), může být účtován výjezd nebo storno dle čl. 6 těchto obchodních podmínek.

7.3. Zrušení nebo změna členství: Zákazník může členství kdykoliv zrušit prostřednictvím zákaznického účtu nebo kontaktováním podpory Provozovatele. Členství je sjednáváno s minimálním počtem provedení služby, který je Zákazníkovi uveden při objednávce. Typicky se jedná například o 12 provedení služby při měsíční frekvenci čištění nebo 4 provedení služby při sezónní frekvenci čištění. Pokud Zákazník členství ukončí před splněním minimálního počtu provedení služby, je Provozovatel oprávněn účtovat poplatek za předčasné ukončení členství ve výši 299 Kč. Zrušení členství se projeví u následující plánované služby, pokud již není služba naplánována nebo provedena. Již naplánované nebo provedené služby mohou být účtovány podle těchto obchodních podmínek. Provozovatel si vyhrazuje právo členství ukončit zejména v případě opakovaných neúspěšných plateb, porušení těchto obchodních podmínek nebo pokud již není možné službu v dané lokalitě nadále poskytovat.

8. Právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy

8.1. Spotřebitel má právo do 14 dnů od uzavření smlouvy odstoupit, uzavřela‑li se na dálku (online), pokud s jeho výslovným souhlasem nebylo s plněním započato před uplynutím této lhůty.

8.2. Pokud Spotřebitel souhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty a následně odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.

8.3. Odstoupení lze uplatnit e‑mailem na adresu podpory nebo poštou; vzorové poučení a formulář jsou v Příloze A těchto VOP.

9. Reklamace (práva z vadného plnění)

9.1. Vadu služby je třeba oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od provedení, ideálně s fotografiemi a popisem na kontaktní email Provozovatele.

9.2. Je‑li reklamace oprávněná, Provozovatel dle povahy vady službu bezplatně opraví / zopakuje, nebo poskytne přiměřenou slevu, popř. vrácení ceny.

9.3. Reklamace se vyřizují bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů (u Spotřebitele).

10. Odpovědnost a omezení

10.1. Provozovatel odpovídá za škodu prokazatelně způsobenou porušením povinností při poskytování služby; neodpovídá za škody vzniklé nevhodným stavem nádoby, jejím technickým defektem, vloženými předměty nebo nepřístupností.

10.2. Zákazník odpovídá za škody způsobené tím, že neposkytl potřebnou součinnost (např. nepřístupná popelnice, agresivní látky v nádobě).

10.3. Nároky na náhradu nepřevyšují u jednorázové služby cenu objednávky; toto omezení se neuplatní, kde zákon zakazuje (úmysl, hrubá nedbalost, újma na zdraví).

11. Ochrana životního prostředí

11.1. Provozovatel nakládá s použitou vodou a odpady v souladu s právními předpisy a pokyny zařízení, kam jsou odpady předávány.

11.2. Používané prostředky jsou voleny s ohledem na účinnost a minimalizaci dopadů na životní prostředí.

12. Uživatelský účet a komunikace

12.1. Zákazník má přehled své objednávky dostupný prostřednictvím unikátního odkazu, který obdrží v e-mailu s přehledem objednávky. Přes tento odkaz může kdykoliv zobrazit aktuální stav objednávky a jednotlivých plánovaných či provedených čištění.

12.2. Zákazník je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a chránit své přístupové údaje k zákaznickému účtu. Provozovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku neoprávněného přístupu způsobeného porušením těchto povinností na straně Zákazníka.

12.3. Není-li uvedeno jinak, komunikace mezi Provozovatelem a Zákazníkem probíhá zejména e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím zákaznického účtu. Zákazník souhlasí s tím, že mu informace k objednávkám, termínům, platbám, členství a změnám služby mohou být doručovány elektronicky.

12.4. Provozovatel si vyhrazuje právo zákaznický účet omezit nebo znepřístupnit, pokud je důvodné podezření na jeho zneužití, porušení těchto obchodních podmínek nebo pokud je to nezbytné z technických či bezpečnostních důvodů.

13. Zpracování osobních údajů

13.1. Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami zpracování osobních údajů dostupnými na webu.

13.2. Provozovatel je správcem osobních údajů a využívá zpracovatele (např. platební brány, účetní, IT poskytovatele).

14. Mimosoudní řešení sporů a stížnosti

14.1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz).

14.2. Evropská platforma pro řešení sporů online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14.3. Stížnosti a podněty lze zasílat na kontaktní e‑mail Provozovatele.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky.

15.2. Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení; Provozovatel je nahradí přiměřeným ustanovením odpovídajícím účelu.

15.3. Provozovatel může VOP měnit; nová verze je účinná dnem zveřejnění na webu a použije se na smlouvy uzavřené po tomto datu. O podstatných změnách v běžících předplatných a členstvích bude Zákazník informován s možností odstoupení.

S účinností od 28.9.2025

Příloha A – Poučení o právu na odstoupení a vzorový formulář

Poučení

Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu. Lhůta pro odstoupení uplyne po 14 dnech ode dne uzavření smlouvy.
Pro uplatnění práva na odstoupení musíte o svém rozhodnutí informovat Provozovatele na [e‑mail] nebo poštou na adresu sídla. Můžete použít přiložený vzorový formulář, není to však povinné.
Pokud jste souhlasil/a se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, náleží Provozovateli poměrná část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku doručení odstoupení.

Vzorový formulář pro odstoupení

  Adresát: [David Ježek, Velká Bučina 110, Velvary, 273 24, e‑mail: [email protected]]  

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytování služby:

Objednávka č.: __________

Datum objednávky: __________

Jméno a příjmení Spotřebitele: __________

Adresa Spotřebitele: __________

E‑mail / Telefon: __________

Důvod odstoupení (volitelné): __________

Datum: __________

Podpis (jen v případě listinné podoby): __________

   

Příloha B – Reklamační řád 

  1. Reklamaci uplatněte e‑mailem na [[email protected]] s číslem objednávky, popisem závady a fotografiemi (pokud možno).

  2. Provozovatel potvrdí přijetí reklamace a sdělí další postup.

  3. Oprávněná reklamace bude vyřízena: opakovaným čištěním, slevou z ceny nebo vrácením ceny (dle povahy).

  4. Lhůta pro vyřízení: bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů (u Spotřebitele), pokud se strany nedohodnou jinak.

Příloha C – Specifika služby mobilního čištění popelnic

  • Čištění probíhá na ulici u obruby, bez napojení na vaši vodu/elektřinu.

  • V zimě při mrazech může být služba omezena / odložena.

  • Agresivní chemikálie, stavební směsi či žíraviny v nádobě mohou být důvodem k odmítnutí služby.

  • V případě nepřístupnosti nebo nevyprázdněné popelnice zaviněné ze strany zákazníka účtuje Provozovatel výjezd dle ceníku / storno 100 % dle čl. 6.3.

  • Provozovatel využívá šetrné čistící a dezinfekční prostředky vhodné pro daný typ nádoby.